Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Volta Quente Store. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e justa. Recomendamos a leitura completa antes de solicitar qualquer devolução.

​

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não garantimos a possibilidade de reembolso, exceto em casos de defeito.

​

2. Situações que Garantem Reembolso

Oferecemos reembolso integral nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto recebido diferente do anunciado;

• Pedido extraviado ou não entregue após 60 dias úteis (confirmado pelo rastreio).

Em qualquer uma dessas situações, pediremos fotos ou vídeos como comprovação.

​

3. Produtos com Frete Grátis

Nos casos em que o cliente recebeu frete grátis, o valor do reembolso corresponderá ao total pago, sem cobranças adicionais.

​

4. Casos que Não Garantem Reembolso

Não oferecemos reembolso nos seguintes casos:

• Pedido entregue dentro do prazo, mas o cliente desistiu da compra sem justificativa;

• Produto com danos causados por uso indevido;

• Informações incorretas fornecidas no momento da compra (ex: endereço errado);

• Atrasos dentro do prazo informado no site (15 a 35 dias úteis).

​

5. Procedimento

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@voltaquentestore.com com:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Imagens ou vídeos do produto (se aplicável).

Nosso time avaliará o caso e responderá em até 3 dias úteis com a solução proposta.

​

6. Forma de Reembolso

O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O tempo para que o valor apareça na sua conta depende da operadora do cartão ou intermediador (ex: Pix, boleto, etc.).